Wsparcie


Nasz oddany zespół dokłada wszelkich starań, aby pomóc Ci w każdej sytuacji. Jeśli masz pytania dotyczące naszych narzędzi, wtyczek, aplikacji lub przepływów pracy, lub jeśli chcesz przekazać opinię, nie wahaj się z nami skontaktować. Załącz wszystkie niezbędne szczegóły, w tym nazwę narzędzia lub funkcji, numer zamówienia, zrzuty ekranu, nagrania ekranu lub pliki, aby pomóc nam szybciej rozwiązać Twoją sprawę.

Zapewniamy prawdziwe ludzkie wsparcie, więc możesz mieć pewność, że nie będziesz rozmawiać z botami. Prosimy o cierpliwość, jeśli nie odpowiemy natychmiast. Nasz zespół zazwyczaj odpowiada na zgłoszenia w ciągu 24 godzin w dni robocze. Jeśli nie otrzymasz od nas odpowiedzi w ciągu 48 godzin, skontaktuj się z nami ponownie.

Zanim skontaktujesz się z nami, zapoznaj się z poniższymi często zadawanymi pytaniami. Być może znajdziesz tam odpowiedzi, których szukasz.



General Questions

Niekoniecznie. EditingTools.io oferuje wiele konwerterów i generatorów, które mogą być używane za darmo bez konta.

Jednak narzędzia, które wymagają przesyłania plików multimedialnych, takich jak pliki audio lub wideo, narzędzia AI i bardziej złożone narzędzia wymagają konta.

Tak, podstawowe konto EditingTools.io jest darmowe. EditingTools.io oferuje również ponad 40 darmowych narzędzi. Jednak niektóre z bezpłatnych narzędzi mają ograniczenia. Możesz ulepszyć swoje konto za pomocą subskrypcji. Inne narzędzia mogą wymagać kredytów AI.

Tak. Oferujemy API, które pozwala na włączenie naszych narzędzi do Twojej własnej aplikacji.

Oczywiście! Wszystkie nasze narzędzia zostały stworzone z myślą o komercyjnych przepływach pracy. Możesz z nich korzystać w dowolnym projekcie. Nie musisz wspominać o EditingTools.io w napisach końcowych swojego projektu. Jeśli jednak chcesz umieścić nas w napisach końcowych swojego filmu, z przyjemnością to zrobimy. Nasze logo do pobrania znajdziesz w Press & Media Kit, do którego odnośnik znajduje się w stopce strony.

Tak, po prostu wyślij nam wiadomość. Oferujemy niestandardowe narzędzia i wtyczki.

Nie. Możesz kupić wtyczki bez tworzenia konta. W razie potrzeby możesz je później połączyć z kontem.

Nie, nie śledzimy naszych użytkowników w celach marketingowych.

Obecnie nie jesteśmy w stanie zapewnić bezpłatnej infolinii wsparcia 24/7. Jeśli jednak zajdzie taka potrzeba, w niektórych przypadkach oferujemy sesje Zoom.



Data Protection

Przesłane pliki są przetwarzane bezpośrednio i nie są przechowywane na naszym serwerze. W przypadku narzędzi asynchronicznych pliki są przechowywane tylko podczas procesu.

Przetwarzamy pliki na naszych serwerach w chmurze.

Nie, EditingTools.io nie wykorzystuje Twoich danych do trenowania modeli AI, ani nie udostępnia przesłanych danych stronom trzecim w tym celu.

Jedynym wyjątkiem są nasze narzędzia AI stron trzecich, które wykorzystują LLM stron trzecich do przetwarzania Twoich danych. EditingTools.io nie kontroluje sposobu, w jaki strony trzecie wykorzystują Twoje dane do trenowania modeli LLM.

Na przykład, jeśli plik został przekonwertowany bez konta, będzie on przechowywany tylko przez krótki czas. Daje to użytkownikowi możliwość pobrania pliku, zanim zostanie on automatycznie usunięty z serwera. Czas ten zazwyczaj wynosi od 10 minut do 1 godziny.

Jeśli plik został przetworzony przy użyciu konta, użytkownik może określić, jak długo wygenerowany plik będzie przechowywany. Aby ustawić czas przechowywania, przejdź do Konto użytkownika > Ustawienia.

Zgenerowane pliki można usunąć ręcznie w dowolnym momencie w Konto > Pliki.

Tak, niektóre z naszych narzędzi umożliwiają zabezpieczenie plików hasłem. Ta funkcja wymaga aktywnej subskrypcji.

Używamy bezpiecznego systemu do przechowywania plików użytkowników. Centra danych naszego dostawcy serwerów posiadają certyfikat ISO 27001, zapewniając najwyższy poziom bezpieczeństwa i niezawodności. Ponadto korzystamy z ochrony przed botami i cyberprzestępcami z wielu usług. Dostęp do plików jest możliwy tylko przy użyciu protokołu SSL.

Tak, prawdopodobnie. Większość naszych narzędzi jest zbudowana tak, aby wszystkie Twoje dane były przetwarzane bezpiecznie i anonimowo. Jednak narzędzia AI powinny zostać wcześniej wyczyszczone. W razie pytań skontaktuj się z naszym zespołem.

Nie. Nie mamy aplikacji offline dla wszystkich naszych funkcji. Niektóre aplikacje, takie jak Live Timecode Notes, można kupić jako aplikacje offline. Jednak korzystanie z EditingTools.io bez połączenia z Internetem jest prawdopodobnie niemożliwe.

Serwery naszych produktów znajdują się w Europie. Centra danych naszego dostawcy serwerów posiadają certyfikat ISO 27001, zapewniając najwyższy poziom bezpieczeństwa i niezawodności. Ponadto korzystamy z ochrony przed botami i cyberprzestępcami z wielu usług.

Możesz się zalogować i przejść do "Konto > Usuń moje konto". Twoje dane zostaną natychmiast usunięte. Wygenerowane pliki zostaną usunięte w ciągu 24 godzin.

Zapoznaj się z naszym Przewodnikiem po bezpieczeństwie plików, aby uzyskać więcej informacji.



Subscriptions

Nie, większość narzędzi można wypróbować za darmo bez subskrypcji.

Zaloguj się na swoje konto i wybierz "Członkostwo Pro". Następnie kliknij "Zarządzaj". Na stronie Stripe przewiń w dół i wybierz "Anuluj subskrypcję". Postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie Stripe, aby anulować subskrypcję przed końcem jej okresu.

Oferujemy roczną subskrypcję ze znaczną zniżką w porównaniu do miesięcznej subskrypcji. Oferujemy model subskrypcji zespołowej dla firm, który pozwala wielu osobom z firmy korzystać ze wszystkich funkcji Pro.

Zwrot pieniędzy w ciągu pierwszych 14 dni jest możliwy tylko wtedy, gdy nie korzystano z żadnych funkcji Pro i nie wykorzystano żadnych kredytów AI z subskrypcji.

Tak. Wystawiamy fakturę za każdy zakup.

Jeśli wykorzystałeś wszystkie kredyty AI zawarte w subskrypcji i chcesz korzystać z większej liczby narzędzi AI, musisz zakupić dodatkowe kredyty.




Skontaktuj się z nami

Nie otrzymałeś odpowiedzi? Napisz do nas wiadomość, chętnie ci pomożemy.